Правила обміну та повернення товарів AllProtein.store
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою в AllProtein.store. Нижче наведено офіційні умови, що регулюють процес обміну та повернення товарів згідно з чинним законодавством України.
1. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:
-
Продовольчі товари (у тому числі спортивне харчування, протеїни, гейнери, амінокислоти тощо).
-
Товари в аерозольній упаковці.
-
Предмети гігієни.
-
Вітамінно-мінеральні комплекси.
Зверніть увагу: Якщо ви придбали протеїн або вітаміни, і вони відповідають замовленню та мають належний термін придатності, обміняти їх лише тому, що «не сподобався смак» або «передумали», згідно із законом неможливо.
2. Умови повернення товарів неналежної якості
Ви маєте право на повернення або обмін, якщо товар виявився неналежної якості, а саме:
-
Виявлено заводський брак упаковки (порушена герметичність до моменту отримання).
-
Термін придатності товару закінчився на момент продажу.
-
Вміст упаковки не відповідає заявленому на етикетці (виробнича помилка).
Умови для оформлення претензії:
-
Перевірка товару має здійснюватися безпосередньо при отриманні у відділенні «Нова Пошта» або в присутності кур'єра.
-
Якщо ви помітили пошкодження або невідповідність, необхідно скласти Акт про пошкодження разом із представником служби доставки та відмовитися від отримання.
3. Обмін та повернення непродовольчих товарів
Для аксесуарів (шейкери, атлетичні паски, рукавички, одяг), які не мають контакту з продуктами харчування, діє стандартне правило:
-
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
-
Умова: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек).
4. Процедура оформлення повернення
Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:
-
Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38 098 090 09 77 або напишіть на email allprotein.info@gmail.com.
-
Надайте фото товару, фото чека та короткий опис проблеми.
-
Після підтвердження надішліть товар нам (дані для відправки надасть менеджер).
5. Повернення коштів
-
Кошти повертаються покупцеві протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами повернутого товару.
-
Повернення здійснюється на банківську карту, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN.
